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      【市城市燃熱集團富泰熱力】姬寶華:默默堅守一線
      守護用戶溫暖

      來源:富泰熱力      發(fā)布日期:2024-08-13

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      走進新華東分公司光華供暖所,墻上的一幅幅畫作映入眼簾,這些繪畫中,有些勾勒出了搶修現(xiàn)場爭分奪秒的緊張與忙碌,有些則描繪的是清新淡雅的山水風景,盡管畫技略顯稚嫩,但筆端下呈現(xiàn)出的是對供熱事業(yè)的熱愛,體現(xiàn)出的是對本職工作的珍惜,飽含著的是對熱用戶的深情,寄托著的是對美好生活的憧憬。這些畫的作者叫姬寶華,是新華東分公司光華供暖所的一名司泵工。2013年參加工作以來,她扎根一線十余年,忠于職守,務實進取,心系用戶,在平凡的崗位上默默奉獻,多次被評為先進工作者,受到用戶和同事們的普遍贊譽。

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      姬寶華主要負責電動中心站、藝校站、十四中站等6個熱力站的運行服務工作,涉及用戶3800余戶,供熱面積73萬平方米。轄區(qū)內老舊小區(qū)居多,管網(wǎng)年久老化腐蝕,跑冒滴漏情況頻繁,工作難度大,節(jié)假日加班加點更是家常便飯。

      2月23日,姬寶華接到電動北區(qū)一位老人家中暖氣跑水的求助電話?!澳⒁獍踩?,我馬上過去?!奔毴A立即趕到用戶家中,發(fā)現(xiàn)是暖氣冷風門破裂造成跑水,她用鉗子微微擰了幾下,暫時止住了跑水,隨后聯(lián)系維修人員上門更換了新的冷風門,直至恢復正常后她才放心的離開??吹矫锩ν獾募毴A,用戶十分感動,連聲道謝。

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      每年采暖期輪到姬寶華值班時她都會嚴格按照操作規(guī)程對各站的循環(huán)泵、補水泵及配電柜情況逐一排查,細心觀察、準確記錄壓力、溫度、水電能耗等技術參數(shù),及時發(fā)現(xiàn)、排查、處置各類故障,保障了設備的安全運行。1月18日晚10點,姬寶華值班時發(fā)現(xiàn)電動熱力站壓力異常,補水泵運轉速度變快,判斷可能是二次管網(wǎng)有跑水現(xiàn)象,她將此情況匯報給站長后,馬上開始逐環(huán)排查失水,同時為了減少失水量,她降低了補水變頻赫茲,并將其中一環(huán)的閥門關閉,通過查看補水泵情況,發(fā)現(xiàn)補水頻率降低,回水壓力逐漸升高,很快鎖定跑水范圍。隨后搶修人員在雅苑新居小區(qū)發(fā)現(xiàn)漏點,凌晨搶修完畢。姬寶華的果斷處理為快速搶修恢復供暖爭取了時間。

      電動站轄區(qū)內老舊小區(qū)較多,多年來由于管網(wǎng)陳舊影響用熱效果,收繳采暖費的難度較大。姬寶華領受了電動小區(qū)北區(qū)的收費任務后,逐戶上門走訪,了解用熱情況,主動征求用戶的意見建議,并和分公司有關部門協(xié)調,及時幫助用戶解決了不熱問題。入情入理的溝通、耐心細致的解釋、熱情周到的服務,再加上供熱質量的明顯改善,得到熱用戶的理解、支持、配合,小區(qū)的收費率有了明顯的提升。姬寶華說:“絕大多數(shù)用戶都是通情達理的,只要我們的供熱服務工作做到位,采暖費繳費率也就自然上升了?!?/span>

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      “供熱服務工作只有更好,沒有最好”這是姬寶華秉持的工作理念,她始終堅持把將心比心、換位思考作為和熱用戶交流的心態(tài),對用戶反映的問題、遇到的難題,她每次都會認真對待,千方百計為他們排憂解難,她用腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風贏得了熱用戶的尊重和贊揚,她用滿腔熱情和熱用戶建立起了親人般的和諧關系。家住雅苑新居6號樓3單元2樓東戶的用戶是一位獨居老人,去年冬天,老人來到熱力站,說家中不暖和希望工作人員能去看看。姬寶華和同事來到老人家中測溫后發(fā)現(xiàn)溫度達標,但是考慮到老人身體不好,姬寶華和同事又給老人家的暖氣排了氣、清洗了濾網(wǎng),想方設法讓老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身邊,她便經(jīng)常來老人家中,和老人聊聊家常、看看暖氣情況,貼心的服務,不僅讓老人家里溫暖了,心里也暖了。

      在單位,同事們都親切地叫她寶姐,不僅因為她工作、生活經(jīng)驗豐富,做人處事正直、善良,最主要的是她有一顆真誠的心,她用愛崗敬業(yè)、好學上進、勇挑重擔、無私奉獻的精神贏得了同事們的認可和熱用戶的好評。

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