【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】趙飛：堅守崗位拼搏奉獻(xiàn)
服務(wù)用戶滿腔熱情

來源：富泰熱力      發(fā)布日期：2024-07-15

趙飛是新華東分公司八一供暖所紅山口熱力站的一名帶班長，之前趙飛是一名司爐工，對外網(wǎng)算是門外漢，但調(diào)到紅山口站工作后，他勤學(xué)苦練、積極進(jìn)取，很快就成為一名優(yōu)秀的外網(wǎng)工作人員。

紅山口熱力站承擔(dān)著12個區(qū)域的供熱任務(wù)，用戶居住分散、點多面廣，為了及時了解用戶的用熱情況，提高工作效率，他主動和轄區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系溝通，掌握了用戶的基本情況，并通過加入網(wǎng)格員和居民微信群，與用戶之間架起了一座座方便、暢通的聯(lián)系之橋，他定期在群內(nèi)發(fā)送供熱常識及供熱設(shè)施維護(hù)知識，并及時在群里解答居民用熱遇到的問題，誰家暖氣發(fā)生故障，只要在群里說一聲，他就會隨叫隨到。

紅山口熱力站轄區(qū)有很多商戶是串聯(lián)式供熱系統(tǒng)，且有的用戶用熱效果不理想，部分商戶希望通過改造供熱設(shè)施改善用熱質(zhì)量，但也有的擔(dān)心施工需穿墻等作業(yè)會影響室內(nèi)裝修而不同意改造，趙飛多次組織用戶協(xié)商改造事宜，提供多種解決方案，又反復(fù)多次與商戶們進(jìn)行溝通，促成改造工程的實施，得到了用戶們的一致好評。

熱力站是供熱系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)，紅山口區(qū)域的12個熱力站比較分散，巡查一圈兒需要兩個小時以上，供熱期間，趙飛每天都在各個站之間辛勤奔波、認(rèn)真細(xì)致地檢查站內(nèi)運行情況、安全情況從不馬虎大意。去年冬天，紅山口12個區(qū)成功切換長輸熱源，但C區(qū)熱力站因集氣嚴(yán)重，導(dǎo)致300多戶用戶家中溫度起不來，投訴電話增多。得知情況后，趙飛立即趕到熱力站和值班人員排氣作業(yè)，調(diào)試設(shè)備并清洗換熱器。期間，趙飛還冒著寒風(fēng)、拖著已經(jīng)濕透的身子抽空跑到用戶家去溝通、解釋，測溫察看供熱效果。調(diào)試、排氣等緊張的作業(yè)進(jìn)行了兩天，趙飛也幾乎沒有合過眼，用戶們看到工作人員晝夜不停、辛勤奮戰(zhàn)的工作狀態(tài)，非常感動，從開始的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榱税参俊①潛P。溫度逐漸恢復(fù)正常后，趙飛沒有去休息，而是去了幾位孤寡老人家中，幫助他們排氣，一直等到他們的室內(nèi)溫度正常才離開……

紅山口熱力站的供熱面積有70多萬平方米，平房多、租房戶多、人員流動大、上門服務(wù)收費時經(jīng)常遇到找不到用戶、也找不到房主的情況，為了及時、準(zhǔn)確掌握用戶的相關(guān)信息，不管是寒冬還是酷暑，趙飛總是擠出時間騎著電動車一家一家的走訪了解、詳細(xì)登記，有時收費人員遇到找不到用戶的準(zhǔn)確位置時，只要問趙飛，他都能給說清楚。有一次收費廳來了一個行動不便的大爺，因是剛租的房子，說不清自己的住址，他提供的房主的名字工作人員查了好幾個系統(tǒng)也查不到，看到大爺又累又急，趙飛趕忙對大爺說：“我拉上您回去，您跟我說下大概位置，門口有什么標(biāo)志物”，帶著大爺回去后確定了地址，協(xié)助大爺從手機(jī)上順利繳納了供暖費，大爺夸贊道：“這小伙兒真是認(rèn)真又熱心”。同事還開玩笑說：“這幾年，紅山口收費率還可以，都是趙飛挨家挨戶跑出來的，那犄角旮旯可不是誰都能找到的”。

“扎根一線拼搏奉獻(xiàn)、堅守崗位忠誠敬業(yè)?！边@是分公司領(lǐng)導(dǎo)對趙飛的評價。趙飛說：“作為一名退伍軍人和十幾年工齡的富泰員工，熱愛火熱的軍旅生活，也熱愛火熱的供熱事業(yè)，我愿用青春汗水繼續(xù)書寫退役不褪色的故事，兌現(xiàn)溫暖千萬家的誓言?！?/span>